MANTENIMIENTO PREVENTIVO
El mantenimiento preventivo es la inspección, la
limpieza y el reemplazo periódicos y sistemáticos de partes y materiales
desgastados y sistemas. Un mantenimiento preventivo eficaz reduce las fallas de
partes, materiales y sistemas, y mantiene el hardware y el software en buenas
condiciones de funcionamiento.
La resolución de problemas es el proceso sistemático
utilizado para localizar la causa de una falla en un sistema de computación y
corregir los problemas de hardware y software pertinentes.
En este capítulo, aprenderá pautas generales para los
procedimientos de solución de problemas y para la creación de programas de
mantenimiento preventivo. Estas pautas constituyen un punto de partida para
ayudarlo a desarrollar aptitudes de mantenimiento preventivo y resolución de
problemas.
BENEFICIOS DEL MANTENIMIENTO PREVENTIVO.
Existen varias consideraciones para los planes de
mantenimiento preventivo. Los planes de mantenimiento preventivo se basan en
por lo menos dos factores:
- Entorno o ubicación de la computadora: Las computadoras que están expuestas a lugares donde hay polvo, por
ejemplo, obras en construcción, como se muestra en la ilustración,
requieren más atención que las computadoras ubicadas en entornos de
oficina.
- Uso de la computadora: Es posible que las
redes de mucho tráfico, como las redes de entornos educativos, requieran
tareas adicionales de análisis y eliminación de software malintencionado y
archivos no deseados.
Registre las tareas de mantenimiento de rutina que
deben realizarse en los componentes de la computadora y la frecuencia con la
que debe llevarse a cabo cada tarea. Puede utilizar esta lista de tareas para
crear un plan de mantenimiento preventivo.
Sea proactivo en lo que respecta al mantenimiento de
PC y a la protección de datos. Las rutinas de mantenimiento regulares permiten
reducir los problemas potenciales de hardware y software. Las rutinas de
mantenimiento regulares reducen el tiempo de inactividad y los costos de
reparación de las PC. Además, el mantenimiento preventivo ofrece los siguientes
beneficios:
- Mejora la protección de datos.
- Extiende la vida útil de los componentes.
- Mejora la estabilidad de los equipos.
- Reduce la cantidad de fallas de los equipos.
TAREAS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO
Hardware.
Revise el estado de los cables, los componentes y los
periféricos. Limpie los componentes para reducir la probabilidad de que se
recalienten. Repare o reemplace todo componente que tenga indicios de daño o
desgaste excesivo.
Utilice estas tareas como guía para crear un plan de
mantenimiento de hardware:
- Quitar el polvo de los ventiladores.
- Quitar el polvo de la fuente de alimentación.
- Quitar el polvo de los componentes que están dentro de la computadora
y de los equipos periféricos, como las impresoras.
- Limpiar el mouse, el teclado y la pantalla.
- Verificar que no haya cables sueltos y, si los hubiera, ajustarlos.
Software.
Verificar que el software instalado sea actual. Seguir
las políticas de la organización al instalar actualizaciones de seguridad, actualizaciones
de sistemas operativos y actualizaciones de programas. En muchas organizaciones
no se permite instalar actualizaciones hasta que se haya realizado una
verificación exhaustiva. Esta verificación se realiza para confirmar que la
actualización no causará problemas con el sistema operativo y el software. En
la ilustración, se muestra la pantalla de Windows Update para Windows 8.1.
Utilice estas tareas como guía para crear un programa
de mantenimiento de software que se adapte a sus necesidades:
- Revisar e instalar las actualizaciones de seguridad apropiadas.
- Revisar e instalar las actualizaciones de software apropiadas.
- Revisar e instalar las actualizaciones de controladores apropiadas.
- Actualizar los archivos de definición de virus.
- Examinar para detectar virus y spyware.
- Quitar los programas no deseados o no utilizados.
- Examinar los discos duros para detectar errores.
- Optimizar las unidades de disco duro (desfragmentación).
LIMPIEZA DEL GABINETE Y DE LOS COMPONENTES INTERNOS.
Es importante mantener limpios el gabinete y los
componentes internos de la computadora. La cantidad de polvo y de otras
partículas transportadas por el aire en el ambiente y los hábitos del usuario
determinan la frecuencia con que se deben limpiar los componentes de la PC. La limpieza o el
reemplazo en forma periódica de los filtros de aire del edificio en el que se
utiliza la PC
reducen de manera significativa la cantidad de polvo en el aire.
El polvo o la suciedad en el exterior de una
computadora pueden viajar a través de los ventiladores de refrigeración hacia
el interior. Cuando se acumula polvo en el interior de la PC , impide el flujo de aire y
reduce la refrigeración de los componentes. Es más probable que se rompan los
componentes de PC calientes que los componentes correctamente refrigerados. La
mayor parte de la limpieza tiene como objetivo evitar la acumulación de polvo.
Para quitar el polvo del interior de una PC, utilice
una combinación de aire comprimido, una aspiradora ESD de bajo flujo de aire y
un paño pequeño que no deje pelusa. La presión de aire de algunos dispositivos
de limpieza puede generar estática y dañar o aflojar los componentes y los
puentes. Es importante mantener estos componentes limpios:
- Conjunto de disipador térmico y ventilador
- RAM
- Tarjetas de adaptador
- Placa madre
- Ventiladores
- Fuente de alimentación
- Unidades internas
Puede utilizar una aspiradora ESD de bajo flujo de
aire para quitar el polvo y los materiales acumulados del interior del
gabinete. También puede utilizar la aspiradora para aspirar el polvo que se
dispersó como consecuencia del uso del aire comprimido. Si utiliza aire
comprimido en lata, como se muestra en la Figura 2, mantenga la lata en forma vertical
para evitar que el líquido gotee sobre los componentes de la PC. Siempre siga las
instrucciones y advertencias que aparecen en la lata de aire comprimido para
mantener una distancia segura de los componentes y dispositivos delicados.
Utilice un paño que no deje pelusa para quitar el polvo que haya quedado sobre
el componente.
PRECAUCIÓN: Durante la limpieza
de ventiladores con aire comprimido, mantenga las aspas del ventilador en su
lugar. Esto evita que el rotor gire de manera excesiva o que el ventilador gire
en la dirección incorrecta.
La limpieza periódica también le permite inspeccionar
los componentes para detectar tornillos y conectores flojos:
- Cubiertas de ranuras de expansión faltantes que dejan entrar polvo,
suciedad o insectos vivos en
- Falta de tornillos que ajustan las tarjetas de adaptador o tornillos
flojos.
- Cables sueltos o enredados que pueden salirse del gabinete. y de los
componentes.
Utilice un paño o una franela para limpiar el exterior
del gabinete de la PC. Si
utiliza un producto de limpieza, no lo rocíe directamente sobre el gabinete. En
cambio, coloque una pequeña cantidad en un paño de limpieza y limpie el
exterior del gabinete.
INSPECCIÓN DE COMPONENTES
INTERNOS
El mejor método para mantener una PC en buenas
condiciones es examinarla de forma periódica. A continuación se presenta una
lista de comprobación básica de los componentes que se deben inspeccionar:
- Conjunto de disipador térmico y ventilador de
- Módulos RAM: Los módulos RAM deben estar asentados de manera
segura en las ranuras de
- Dispositivos de almacenamiento: Inspeccione
todos los dispositivos de almacenamiento. Todos los cables deben estar
firmemente conectados. Revise que no haya puentes sueltos o configurados
de forma incorrecta y que no falten puentes. Las unidades no deben
producir sonidos de traqueteo, golpeteo o chirrido.
- Tarjetas de adaptador: Las tarjetas de
adaptador deben asentarse correctamente en sus ranuras de expansión. Las
tarjetas flojas pueden provocar cortocircuitos. Fije las tarjetas de
adaptador con los tornillos o los clips de retención para evitar que
queden flojas en las ranuras de expansión. Utilice aire comprimido para
quitar la suciedad y el polvo de las tarjetas de adaptador y las ranuras
de expansión.
- Tornillos: Los tornillos flojos pueden causar problemas si
no se ajustan o quitan de inmediato. Un tornillo flojo en el gabinete
puede provocar un cortocircuito o rodar a una posición de la que sea
difícil quitarlo.
- Cables: Examine todas las conexiones de cables. Busque
pines rotos o doblados. Asegúrese de que todos los tornillos de retención
de conectores tengan el máximo ajuste manual. Asegúrese de que los cables
no estén plegados, pellizcados o muy doblados.
- Dispositivos de alimentación: Inspeccione los
multicontactos, los supresores de sobrevoltaje (protectores contra
sobrevoltaje) y los dispositivos UPS. Asegúrese de que haya una
ventilación adecuada y clara. Reemplace el dispositivo de alimentación si
no funciona correctamente.
- Teclado y mouse: Utilice aire comprimido para
limpiar el teclado, el mouse y el sensor del mouse.
CUESTIONES AMBIENTALES
Un entorno de funcionamiento óptimo para una PC es un
ambiente limpio y libre de posibles contaminantes que se encuentra dentro del
rango de temperatura y humedad especificado por el fabricante. En el caso de la
mayoría de las computadoras de escritorio, el entorno de funcionamiento puede
controlarse. Sin embargo, dada la naturaleza móvil de las computadoras
portátiles, no siempre es posible controlar la temperatura, la humedad y las
condiciones de trabajo. Las PC están armadas para resistir entornos adversos,
pero los técnicos siempre deben tomar precauciones para proteger las PC de
daños y pérdida de datos.
Siga estas pautas para ayudar a asegurar un
rendimiento operativo de la PC óptimo:
- No obstruir los orificios de ventilación o de flujo de aire hacia los
componentes internos.
- Mantener la temperatura ambiente entre 45 ºF y 90 ºF
(7 ºC y 32 ºC).
- Mantener el nivel de humedad entre el 10% y el 80%.
Las recomendaciones de temperatura y humedad varían
según el fabricante de la PC. Debe investigar estos valores recomendados si
planea utilizar la computadora en condiciones extremas. Consulte la ilustración
para obtener ejemplos de temperatura y humedad.
INTRODUCCIÓN A LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
La resolución de problemas requiere un enfoque lógico
y organizado de los problemas de PC y de otros componentes. En ocasiones,
surgen problemas durante el mantenimiento preventivo. Otras veces, es posible
que un cliente se ponga en contacto con usted por un problema. Un enfoque
lógico de la resolución de problemas le permite eliminar variables e
identificar las causas de los problemas en un orden sistemático. Hacer las
preguntas apropiadas, probar el hardware correcto y examinar los datos
adecuados lo ayuda a comprender el problema y a elaborar una propuesta de
solución.
La resolución de problemas es una aptitud que se
perfecciona con el tiempo. Cada vez que soluciona un problema, gana más
experiencia, lo que incrementa sus aptitudes de resolución de problemas, y
aprende cómo y cuándo combinar u omitir pasos para llegar a una solución
rápidamente. El proceso de resolución de problemas es una guía que se modifica
para adaptarse a sus necesidades.
En esta sección se presenta un enfoque de la solución
de problemas que puede aplicar tanto a hardware como a software.
Nota: En este curso, el
término cliente se utiliza para denominar a cualquier usuario que requiera
asistencia técnica informática.
Antes de comenzar con la resolución de problemas,
siempre tome las precauciones necesarias para proteger los datos en la PC.
Algunas reparaciones, como el reemplazo de un disco duro o la reinstalación de
un sistema operativo, pueden poner en riesgo los datos en la PC. Haga todo lo
posible por evitar la pérdida de datos mientras intenta realizar reparaciones.
PRECAUCIÓN: Siempre realice una
copia de seguridad antes de comenzar con la resolución de problemas. Antes de
comenzar cualquier trabajo en la computadora de un cliente, debe proteger los
datos. Si el trabajo tiene como consecuencia la pérdida de datos del cliente,
usted y la compañía para la que trabaja podrían considerarse responsables.
Copias de seguridad de los datos
Una copia de seguridad de datos es una copia de los datos
en un disco duro de PC que se guarda en otro dispositivo de almacenamiento o en
almacenamiento en nube. El almacenamiento en nube es almacenamiento en línea al
que se accede a través de Internet. En una organización, las copias de
seguridad pueden realizarse en forma diaria, semanal o mensual.
Si no está seguro sobre si se realizó una copia de
seguridad, no intente ninguna actividad de resolución de problemas hasta
confirmarlo con el cliente. Esta es una lista de elementos para verificar con
el cliente en los que se ha realizado una copia de seguridad:
- Fecha de la última copia de seguridad
- Contenido de la copia de seguridad
- Integridad de los datos de la copia de seguridad
- Disponibilidad de todos los medios de copias de seguridad para la
restauración de datos
Si el cliente no tiene una copia de seguridad actual y
usted no puede crear una, solicítele que firme un formulario de exención de
responsabilidad. Los formularios de exención de responsabilidad contienen, al
menos, la siguiente información:
- Autorización para trabajar en la PC sin una copia de seguridad actual
disponible.
- Exención de responsabilidad si los datos se pierden o se dañan.
- Descripción del trabajo que se debe realizar.
IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA.
El primer paso del proceso de resolución de problemas
consiste en identificar el problema. Durante este paso, reúna la mayor cantidad
posible de información del cliente y de la computadora.
Etiqueta de la conversación
Al hablar con un cliente, siga estas pautas:
- Haga preguntas directas para reunir información.
- No utilice jerga del sector.
- No le hable al cliente con tono despreciativo.
- No insulte al cliente.
- No acuse al cliente de haber causado el problema.
En la Figura 1, se detalla parte de la
información que se debe obtener del cliente.
Preguntas abiertas y preguntas cerradas
Las preguntas abiertas les permiten a los clientes
explicar los detalles del problema con sus propias palabras. Utilice preguntas
abiertas para obtener información general.
Sobre la base de la información que obtenga del
cliente, puede continuar con preguntas cerradas. Por lo general, las preguntas
cerradas requieren un “sí” o un “no” por respuesta.
Registro de las respuestas
Registrar la información del cliente en la solicitud
de trabajo, en el registro de reparaciones y en el diario de reparaciones. Tome
nota de todo lo que considere que pueda ser importante para usted o para otro
técnico. Con frecuencia, los pequeños detalles llevan a la solución de un
problema complicado o difícil.
Códigos de sonido
Cada fabricante de BIOS tiene una secuencia de sonidos
exclusiva (una combinación de sonidos largos y cortos) para indicar fallas de
hardware. Al realizar la resolución de problemas, encienda la PC y escuche. A
medida que el sistema lleva a cabo el POST, la mayoría de las PC emiten un
sonido para indicar que el sistema se está iniciando correctamente. Si hay un
error, es posible que escuche varios sonidos. Registre la secuencia del código
de sonido e investigue el código para determinar la falla específica.
Información del BIOS
Si la computadora arranca y se detiene después del
POST, investigue la configuración del BIOS. Es posible que no se detecte un
dispositivo o que no esté configurado correctamente. Consulte los documentos de
la placa madre para asegurarse de que la configuración del BIOS sea correcta.
Visor de eventos
Cuando ocurren errores de sistema, de usuario o de software
en una PC, el Visor de eventos se actualiza con información de los errores. La
aplicación visor de eventos, que se muestra en la Figura 2, registra la
siguiente información del problema:
- Qué problema ocurrió.
- Fecha y hora del problema.
- Gravedad del problema.
- Origen del problema.
- Número de ID del evento.
- Qué usuario estaba conectado cuando ocurrió el problema.
Si bien el visor de eventos muestra detalles sobre el
error, es posible que necesite continuar investigando para encontrar la solución.
Administrador de dispositivos
El Administrador de dispositivos, que se muestra en la
Figura 3, muestra todos los dispositivos configurados en una computadora.
El sistema operativo marca los dispositivos que no funcionan correctamente con
un icono de error. Un círculo amarillo con un signo de exclamación (!) indica
que el dispositivo tiene un problema. Un círculo rojo con una X señala que el
dispositivo está deshabilitado. Un signo de interrogación (?) amarillo indica
que el sistema no tiene información sobre qué controlador debe instalar para el
hardware.
Administrador de tareas
El Administrador de tareas, muestra las aplicaciones y los procesos de fondo que están en
ejecución. Con el Administrador de tareas, puede cerrar aplicaciones que
dejaron de responder. También puede controlar el rendimiento de la CPU y de la
memoria virtual; ver todos los procesos que están en ejecución y obtener
información acerca de las conexiones de red.
Herramientas de diagnóstico
Realice una investigación para determinar qué software
se encuentra disponible para ayudar a diagnosticar y solucionar problemas.
Existen muchos programas para ayudarlo a resolver problemas de hardware. Por lo
general, los fabricantes del hardware del sistema proporcionan sus propias
herramientas de diagnóstico. Por ejemplo, los fabricantes de discos duros
pueden proporcionar una herramienta para arrancar la computadora y diagnosticar
por qué el disco duro no inicia el sistema operativo.
ESTABLECER UNA TEORÍA DE CAUSAS PROBABLES
El segundo paso del proceso de resolución de problemas consiste en establecer una teoría de causas probables. Primero, haga una lista de los motivos más frecuentes por los que ocurriría el error. Aunque el cliente considere que hay un problema importante, se debe empezar con los problemas obvios antes de avanzar a diagnósticos más complejos. Enumere las causas más sencillas u obvias al comienzo y las causas más complejas al final. De ser necesario, realice una investigación interna (registros, diario) o externa (Internet), según los síntomas. Los pasos siguientes del proceso de resolución de problemas implican poner a prueba todas las causas.
PONER A PRUEBA LA TEORÍA PARA DETERMINAR LA CAUSA
Puede determinar la causa exacta mediante la puesta a prueba de las teorías de causas probables de a una por vez, comenzando por la más rápida y sencilla. Una vez que se identifica una causa exacta del problema, se deben determinar los pasos para resolver el problema. A medida que adquiera más experiencia en la resolución de problemas de PC, completará los pasos del proceso con mayor rapidez. Por ahora, practique todos los pasos para comprender mejor del proceso de resolución de problemas.Si no puede determinar la causa exacta del problema después de probar todas las teorías, establezca una nueva teoría de causa probable y póngala a prueba. Si es necesario, eleve el problema a un técnico con más experiencia. Antes de elevarlo, registre todas las pruebas que realizó.
ESTABLECIMIENTO DE UN PLAN DE ACCIÓN PARA RESOLVER EL PROBLEMA E IMPLEMENTAR LA SOLUCIÓN
Una vez que haya determinado la causa exacta del
problema, establezca un plan de acción para resolver el problema e implementar
la solución. En algunas ocasiones, el problema se puede resolver mediante
procedimientos rápidos. Si el problema se corrige con un procedimiento rápido,
verifique la funcionalidad total del sistema y, si corresponde, implemente medidas
preventivas. Si el problema no se corrige con un procedimiento rápido, continúe
investigando el problema y, luego, vuelva al Paso 3 para establecer una
nueva teoría de causas probables.
Una vez
que haya establecido un plan de acción, debe investigar soluciones posibles. En
la ilustración, se detallan posibles lugares de investigación. Divida los
problemas grandes en problemas más pequeños que puedan analizarse y resolverse
de forma individual. Ordene las soluciones comenzando con la más fácil y rápida
de implementar. Haga una lista de posibles soluciones e impleméntelas de a una
por vez. Si implementa una posible solución y esta no corrige el problema,
revierta la acción realizada e intente con otra. Continúe este proceso hasta
que encuentre la solución adecuada.
VERIFICAR LA FUNCIONALIDAD TOTAL DEL SISTEMA Y, SI CORRESPONDE, IMPLEMENTAR MEDIDAS PREVENTIVAS.
Una vez que se hayan completado las reparaciones de la
PC, continúe el proceso de resolución de problemas con la verificación de la
funcionalidad total del sistema y la implementación de las medidas preventivas
necesarias. La verificación de la funcionalidad total del sistema confirma que
se resolvió el problema original y garantiza que no se haya creado otro
problema durante la reparación de la PC. Siempre que sea posible, solicítele al
cliente que verifique la solución y la funcionalidad del sistema.
REGISTRAR HALLAZGOS, ACCIONES Y RESULTADOS.
Una vez que se completaron las reparaciones de la PC,
finalice el proceso de resolución de problemas con el cliente. Explíquele al
cliente el problema y la solución de forma oral y escrita. En la ilustración,
se muestran los pasos que se deben seguir una vez terminada la reparación.
Verifique
la solución con el cliente. Si el cliente se encuentra disponible, muéstrele
cómo la solución corrigió el problema de la PC. Solicítele al cliente que
pruebe la solución y que intente reproducir el problema. Una vez que el cliente
haya verificado que se resolvió el problema, puede completar los registros de
la reparación en la solicitud de trabajo y en el diario. En el registro,
incluya la siguiente información:
·
Descripción del problema
·
Pasos para resolver el problema
·
Componentes utilizados en la reparación
PROBLEMAS Y SOLUCIONES DE PC COMUNES
Los problemas de las PC pueden deberse a cuestiones de
hardware, de software o de redes, o a una combinación de estos tres. Deberá
resolver algunos tipos de problemas con más frecuencia que otros.
Estos son
algunos de los problemas más comunes de hardware:
·
Dispositivo de
almacenamiento: Con frecuencia, los problemas de los
dispositivos de almacenamiento se relacionan con conexiones incorrectas o de
cables sueltos, con formatos incorrectos de unidades y de medios, y con
opciones de configuración incorrectas del puente y del BIOS, como se muestra en
la Figura 1.
·
Placa madre y
componentes internos: Estos problemas suelen producirse
debido a cables sueltos o incorrectos, componentes defectuosos, controladores
incorrectos y actualizaciones dañadas, como se muestra en la Figura 2.
·
Fuente de alimentación: Los problemas de energía con frecuencia se deben a
fuentes de alimentación defectuosas, conexiones sueltas y vataje inadecuado.
·
CPU y memoria: Los problemas de procesadores y de memoria con
frecuencia se deben a instalaciones defectuosas, configuración incorrecta del
BIOS, refrigeración y ventilación inadecuadas, y problemas de compatibilidad.
·
Pantallas: Los problemas las pantallas a menudo se deben a
opciones de configuración incorrectas, conexiones sueltas y los controladores
incorrectos o dañados.
CAPÍTULO 4: DESCRIPCIÓN GENERAL DEL MANTENIMIENTO PREVENTIVO
En este capítulo, se analizaron los conceptos de
mantenimiento preventivo y el proceso de resolución de problemas.
·
El mantenimiento preventivo regular
reduce los problemas de hardware y de software.
·
Antes de comenzar cualquier reparación,
realice copias de seguridad de los datos de las PC.
·
El proceso de resolución de problemas
constituye una pauta para ayudarlo a resolver problemas de PC de forma eficaz.
·
Registre todos sus intentos, incluso si
no dan resultado. Los registros que cree constituyen un recurso útil para usted
y para otros técnicos.
